Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 31.03.2025

Hos ScooterNordic ønsker vi at alle våre kunder skal være fornøyde med kjøpet sitt. Skulle det likevel være behov for retur, reklamasjon eller refusjon, har vi tydelige retningslinjer som er utarbeidet i tråd med gjeldende norsk lovgivning. Her finner du all informasjon du trenger dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, returnere en vare, eller har mottatt et produkt med feil eller mangel.

Angrerett – dine rettigheter som forbruker

Som kunde hos oss har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du mottok varen, i henhold til angrerettloven. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for returen. Dersom du angrer, er det viktig at du gir oss beskjed innen angrefristen, og returnerer varen snarest etter det.

Varen som returneres må være ubrukt, i original og uskadet emballasje, og i samme stand som da du mottok den. Dersom varen er brukt eller mangler deler eller emballasje, forbeholder vi oss retten til å gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen.

Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen fysisk. For å gjøre det enkelt for deg, kan du benytte vår returportal for å opprette returen.

Slik returnerer du en vare

Retur registreres via vår digitale returportal. Du finner denne her:

Klikk her for å gå til returportalen

Logg inn med din e-postadresse, finn bestillingen du ønsker å returnere og følg instruksjonene. Når returen er godkjent, vil du få nødvendig informasjon om hvordan og hvor varen skal returneres.

Varen må sendes til følgende returadresse:

ScooterNordic AS
Havnegata 12
3263 Larvik

Vi anbefaler at du sender returen med sporing, da du selv er ansvarlig for returforsendelsen frem til den er mottatt hos oss.

Returkostnader og behandlingsgebyr

Ved retur betaler du som kunde for frakten tilbake til oss. I tillegg belastes alle returer med et behandlingsgebyr (returgebyr) på 10 % av varens opprinnelige verdi. Dette dekker kostnader knyttet til mottak, kontroll og administrasjon av returen. Vi refunderer ikke opprinnelige fraktkostnader.

Dersom varen returneres i brukt tilstand, uten emballasje eller med synlige skader, forbeholder vi oss retten til å gjøre ytterligere fradrag i tilbakebetalingen.

Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter er unntatt fra angreretten:

• Digitale produkter og gavekort som leveres umiddelbart og tas i bruk

• Produkter som er brukt eller ikke lenger har originalemballasjen i behold

• Bestillinger foretatt som bedriftskjøp (B2B)

Bytte av varer

Vi tilbyr ikke automatisk bytte, men du kan ta kontakt med oss dersom du ønsker å bytte til en annen størrelse eller variant. Vi hjelper deg så langt det lar seg gjøre, men vi kan ikke garantere at ønsket vare er tilgjengelig på lager.

Dersom det er aktuelt å bytte, må kunden selv dekke fraktkostnadene for både retur og eventuell ny forsendelse.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, vil vi behandle refusjonen innen 5–10 virkedager. Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med fradrag for eventuelt returgebyr og opprinnelig fraktkostnad.

Ved delvis retur av ordre vil kun beløpet for returnerte varer refunderes. Har du benyttet deg av gratis fraktgrense og den totale ordren etter retur faller under denne grensen, kan fraktkostnad bli trukket fra refusjonen.

Reklamasjon – feil eller mangler ved varen

Dersom du har mottatt en vare med feil eller mangel, gjelder forbrukerkjøpsloven. Du har rett til å reklamere på feil innen to år fra mottak, forutsatt at feilen ikke skyldes unormal slitasje eller feil bruk.

Reklamasjonen må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Ta kontakt med oss så raskt som mulig på e-post, og legg ved ordrenummer, bilder og beskrivelse av feilen. Vi vurderer saken og gir deg tilbakemelding om videre prosess.

Dersom reklamasjonen godkjennes, vil du få tilbud om ny vare, reparasjon eller full refusjon – uten ekstra kostnad.

Ved reklamasjon som godkjennes, dekker vi alle fraktkostnader i forbindelse med retur og eventuell ny forsendelse. 

Konfliktløsning

Vi forsøker alltid å løse eventuelle uenigheter i dialog med kunden. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du som forbruker kontakte Forbrukertilsynet for mekling.
Eventuelle tvister skal følge norsk lov og avgjøres av norske domstoler.

Behandlingstid og kommunikasjon

Vi forsøker alltid å behandle henvendelser så raskt som mulig. Vanlig responstid på e-post er 1–2 virkedager. I høysesong kan det ta noe lengre tid.

Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

JuleXpress Özdal
Org.nr: 932 060 515
E-post: support@scooternordic.com
Telefon: +47 23 90 58 08

Besøksadresse:
Havnegata 12, 3263 Larvik

Firmaadresse (ikke besøksadresse):
Svaleveien 18, 3263 Larvik